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2018年，武汉地铁尝试引入员工帮助计划（即EAP），启动了以此为核心，基层党组织、工会组织、共青团组织为保障的“一核三翼”心理关怀模式，全面开展“E心关爱”品牌建设，紧抓党建引领，打破“零散化”心理帮扶格局，为员工成长注入阳光“心”元素。四年的探索与实践，“E心关爱”品牌突破有形帮扶，延伸至员工心理帮扶，拓展至团队赋能，深化至运营服务保障、人才队伍建设、幸福企业建设等过程中，形成自上而下、高效贯通的工作格局，既是企业文化建设的一次创新实践，也为地铁运营高质量发展提供了内驱动力。